Grubhub仍收取“掠奪性”電話費用,稱紐約餐館

盡管說1月這工作一年,它將改變一個係統,負責餐廳的電話並沒有導致訂單,Grubhub看似帶電哥倫比亞大學附近的一個餐館等數十個電話今年1月4日和4月20日之間,一個人調查顯示。

的外籍人士,東南亞酒吧在64 Tiemann Pl,克萊爾蒙特大道附近,收到了54個電話通過Grubhub 1月4日至4月20日——隻有三個導致實際訂單。然而,所有的調用,Grubhub指控這家餐廳每個電話6.20 - 7.17美元之間在傭金,根據通話記錄的分析。

總的來說,外籍人士的電話費用380美元,略低於21美元的電話,導致收入的餐廳。在某些情況下,電話在線訂單問題——這意味著海外支付傭金Grubhub兩次,合夥人安德魯·丁稱。

餐廳的Grubhub頁麵上的電話號碼是不同的比餐廳的網站,為快遞公司收集營銷的傭金。但不準確的指控是一個沉重的負擔的行業目前受到36億美元的下滑在本月的銷售中,丁說。周四上午,餐館老板仍在等待從Grubhub後申請退款。

“在正常情況下這將是令人震驚的,但在當前形勢下這是不合理的,”他說。

Grubhub發言人告訴食客的公司打算進行立即審查海外的電話。“Grubhub的目標是獲得正確的訂單——不管他們是否放置在網上,在我們的應用程序,或者通過電話,同時保持過程快速和容易餐館和食客,”這位發言人在一份聲明中告訴食客。“這沒有發生。”

Grubhub還擁有無縫,首先遭到批評,被指錯誤的電話費用在2019年5月。一群紐約餐館老板一個集體訴訟對該公司,聲稱Grubhub把數百美元從虛假的電話費。交付平台使用計算機算法來確定調用導致訂單,和8月承諾退款餐館,被錯誤地指控。然而,責任落在餐館跟蹤調用指控是錯誤的,和企業有一個120天的窗口與總部設在芝加哥的快遞公司解決他們的問題。

去年10月,超過30紐約市議會成員敦促交付應用程序退款餐館的時候錯誤地收取費用;今年1月,該公司宣布更改。但在今年2月的一項調查300家餐廳,紐約酒店聯盟,代表著成千上萬的餐廳,發現Grubhub還沒有退還餐館的91%錯誤的指控。

的外籍人士(官方)

Grubhub承諾的變化似乎沒有翻譯在海外。除了這三個電話,導致訂單,大部分電話- 26與各種各樣的客戶打電話查詢,其中包括約在培養皿中特定成分,如果餐館是開放的,如果餐館並交付。十六歲的電話響了,去了語音信箱,但Grubhub他們每個人收取傭金,根據丁的記錄。

丁說,也許最令人不安的是,九個電話是關於訂單已經通過Grubhub在線。在每個實例中,客戶打電話來報告問題訂單,如丟失物品或確認訂單在app。在另一起案件中,一個客戶在說他收到了別人的訂單。所有的電話,Grubhub餐廳收取傭金的網上訂單,然後另外一個委員會電話,丁說。

Grubhub設係統提示用戶選擇是否打電話來訂購或打電話來問一個問題,一個措施,1月份生效。然而,責任由客戶作出正確的選擇。餐廳不能告訴客戶如何發現他們的號碼或者他們選擇哪個選項,丁說,最終業主承擔的負擔爭奪任何錯誤的指控。

通過安德魯·丁

外籍人士的涉嫌虛假指控於4月21日曝光。丁告訴食客,他登錄到他的生意Grubhub應用和注意到有一個7.16美元手續費手機訂單放在4月20日下午44。當他聽了錄音電話- Grubhub保持音頻記錄每個調用的餐館老板有限的一段時間——他知道電話響了,直接進入語音信箱。

這促使丁經過他的餐館的電話訂單曆史Grubhub,導致他發現許多其他類似的收費電話,從未導致訂單。

丁向Grubhub 4月21日列出他的擔憂。“這不僅是不道德的,是掠奪性的,可恥的考慮我們如何拚命的戰鬥是為了生存在這場危機中,“Grubhub叮在他的電子郵件中寫道。

他聽到後第二天早上從代表,誰告訴他,Grubhub準備進行一次審計進行為期120天的周期。為所有未來的問題,丁或有人在他的員工必須檢查調用自己和爭端的指控通過電子郵件或通過調用Grubhub電話號碼,工作人員告訴他的電子郵件。

“事實上,你告訴我我需要檢查每個調用是瘋了,”丁寫回來。“你怎麼能把爭奪這些負擔不合理收費的客戶?”

的外籍人士(官方)

外籍人士的交付業務急劇上漲以來的大流行。新型冠狀病毒之前,這家餐廳每周大約20訂單交付平台;在今年3月和4月,平均每天的47訂單跟蹤或共有近2500的訂單。大部分訂單來自Grubhub,而另一些則來自餐廳的網站。外籍人士沒有選擇與Grubhub送貨工人工作,而是與餐廳快遞服務合作夥伴繼電器。

丁還擁有一些其它的餐廳在哈萊姆更北的地方沒有問題,但他現在擔心Grubhub會報複他們,他提出的擔憂在海外電話訂單。

盡管交付業務的增加,餐廳已經失去了70%的業務,和丁不得不休假9個服務器和酒吧工作人員。目前,餐廳正在與8名船員,其中大多數在廚房工作跟上和外賣訂單交付。“我們隻是管理工資的費用,”丁說。

外籍人士已經支付Grubhub成千上萬美元的傭金,他補充道。

盡管Grubhub餐廳收費模式不清楚他,丁告訴食客Grubhub給他三個不同的委員會模型介於18 - 28%秩序——傭金越高,越有可能餐廳會出現更高的客戶搜索。在Grubhub網站食品和飲料,它列出了一個委員會總數,和單獨的每個交付傭金,電話訂單,訂單處理。一個示例提供在網站上顯示了31%的傭金:13.95美元費用訂單共計44.28美元。

外籍人士最初簽署有關Grubhub的最低層,但當餐廳沒有出現在搜索,丁決定搬到一個新的層次。

而全國各地Grubhub已記錄的數字新顧客和餐廳在其平台上,訂單在紐約電視台低於水平,該公司宣布在其最近的收益報告。關閉後不久在就餐方麵在紐約3月生效,該公司再次受到抨擊時發現它的1億美元的救助計劃餐廳影響COVID-19繼承隻有延期的傭金,而不是取消。

這個月早些時候,紐約市政廳介紹了全麵立法,控製第三方快遞公司想通過限製委員會Grubhub 10%,在各種各樣的其他規定。上周,Grubhub名叫連同其他第三方快遞公司另一個集體訴訟食客誰聲稱,過度的費用申請這些公司對餐廳最終必須由顧客支付。

不過,丁不太希望積極的結果與Grubhub為自己的問題,他說。“這是一個犯罪有缺陷的係統,”他告訴食客。“你能想象其他公司這樣做嗎?”

下麵是一份丁和Grubhub代表之間的電子郵件交流。

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