上周,芝加哥的DoorDash客戶開始發現他們的送貨和外賣訂單增加了一項新的費用。在小計下麵,第三方訂餐服務附加了1.5美元的“芝加哥費”,並給出了這樣的解釋:“芝加哥暫時限製了我們向當地餐館收取的費用。為了繼續為您提供方便的配送,同時確保Dashers活躍和盈利,您現在將看到芝加哥訂單增加費用。”
此舉被視為一種彌補上限損失的方式。芝加哥市議會簽署了協議包括DoorDash、Grubhub和Uber Eats在內的第三方訂餐服務的提成上限為15%。早在今年5月,該委員會就提出了一項30%上限的提案,但該計劃從未取得進展。支持者表示,限製措施可以保護在大流行期間掙紮求生的餐館,大流行已經停止了店內用餐。幾家餐館老板接受了采訪5月的市議會分享與第三方合作的不良經驗。在某些情況下,公司會創建虛假網站,提供過時的菜單價格和其他信息,讓顧客以為第三方和餐廳是合作的。餐館老板很生氣。
“腎上腺腦白質退化症”。(第32區)斯科特·瓦格斯帕克是限額條例的主要發起人之一,他一直直言不諱地要求停止餐館所描述的不道德行為。雖然DoorDash的新收費是向顧客而不是餐館收費,但這位市議員並不高興。
“該法令的目的是阻止這些公司哄騙價格,”Waguespack告訴Eater Chicago。“如果你發現這是在所有賬單上完成的:那麼這是一筆可恥的DoorDash費用,是為了提高他們30億美元的IPO估值而逃避法規的行為。他們的收費隻會讓餐館和顧客承受更多的疫情痛苦。”
周一,DoorDash宣布首次公開募股(ipo),發行價為每股102美元已經籌集了34億美元.當被問及芝加哥費用時,該公司發表了一份聲明:
在這前所未有的時刻,為我們的社會提供最好的服務是至關重要的。在一些特定的城市,立法者實施了價格規定,限製了我們與餐廳合作夥伴的合作能力,DoorDash正在考慮采取各種措施來抵消這些措施意想不到的後果。在某些情況下,這意味著當客戶在他們所在城市的餐廳點餐時,我們會向他們收取額外的費用,以確保我們能夠繼續為他們提供方便的配送服務,同時幫助確保dasher活躍和賺錢,並且在店內用餐仍然有限的情況下,商家可以使用這些服務來幫助提高交易量。
DoorDash已經開始收取2美元的費用在拉斯維加斯的克拉克縣還有加州弗雷斯諾市的另一筆費用。兩個locale都有大寫。在加州其他有限製的地區,Uber Eats拒絕送貨,稱限製使某些地區的服務成本過高。
餐館老板告訴Eater Chicago,他們對DoorDash的收費並不感到驚訝,因為在疫情期間,他們對許多第三方的信任下降了,這迫使他們依靠外賣和外賣來維持運營。雖然餐館不必支付芝加哥費,但老板們擔心這是否會讓忠實的顧客改變他們的常規點餐習慣。
Grubhub的一位發言人表示,該公司並不打算收取費用來彌補這一限製。他們的感覺是,這些費用會影響司機的小費。該公司堅持認為,限製將阻礙顧客,降低獨立餐廳的訂單量,從而減少司機的工作量。這位發言人說,額外的費用將擴大這種影響。Grubhub因收取傭金而受到批評。在設定上限之前,餐館的這些費用從15%到30%不等。意識到這種批評,管理層公布了直接訂單鏈接.顧客可以使用這些鏈接點餐,餐館也不會被收取傭金。今年早些時候的一次新聞發布會上Grubhub在芝加哥市政廳與市長洛裏·萊特福特(Lori Lightfoot)一起宣布,將暫時免除餐館的一些費用。此舉被批評為笨拙的推出。雖然Grubhub現在說芝加哥的限額對他們有何影響還為時過早,但在2020年前三季度,這家總部位於芝加哥的公司報告稱,在處理63億美元的食品訂單時,收入增長了36%。
一些第三方向餐館收取不到15%的費用。例如,由Alinea集團的尼克·科科納斯(Nick Kokonas)共同創立的Tock平台向餐廳收取3%的傭金。在被關聯到Grubhub之後3月份的新聞發布會萊特福特與Tock首席技術官兼聯合創始人布萊恩·菲茨帕特裏克(Brian Fitzpatrick)一起亮相在5月的新聞發布會上這座城市稱讚托克在疫情期間幫助了餐館。