對餐廳老板來說，Instagram黑客是個大麻煩

3月的一天，糕點師布朗溫·懷亞特(Bronwen Wyatt)發布了一張她標誌性的塗鴉裝飾蛋糕的照片蛋糕當時她突然注銷了自己的賬號。當她試圖重新登錄時，出現了一條錯誤消息，於是她點擊了一個按鈕請求支持。很快，她就收到了Instagram的回複郵件，說她的賬戶因為違反了他們的條款和條件而被停用了，這是說不通的。懷亞特隻使用@bayousaintcake這是她在新奧爾良一家小麵包店的提手，她在這家麵包店有1.9萬名粉絲，她可以展示自己的作品，宣布她的日程更新，並在她的個人簡介中顯示她的預訂鏈接。出於這些原因，Instagram對她的業務至關重要。她原計劃幾天後發布新菜單，屆時她也將開始本月的訂單。“我可能不會收到任何通知，因為我不能向我需要接觸的人宣布，”她當時說。

懷亞特立即通過Instagram的幫助中心填寫了申訴表格。然後，她聯係了餐廳科技公司BentoBox的社交媒體經理艾米麗·舒爾茨(Emily Schultz)(她也是@bayousaintcake的粉絲)。舒爾茨建議她盡快創建一個備份賬戶，她可以從自己的個人賬戶中推廣這個賬戶，並解釋發生了什麼事。的旋轉木馬的帖子懷亞特寫了一封求救信，發到她打過的備份賬號上@bayousaintcake2_thecakening_，生成了與Meta(擁有Instagram、Facebook和WhatsApp的公司)員工直接聯係的線索，這些員工能夠提交內部支持票，從而吸引更直接的關注。在等待這些人加速恢複過程的過程中，她很擔心:她的蛋糕銷售幾乎全部來自那些在Instagram上看到她新菜單的顧客。

不幸的是，懷亞特的故事與許多使用Instagram營銷和銷售食品的企業相似，這一群體在疫情期間不斷壯大。由於餐館努力克服封鎖規定，並繼續應對人員短缺的問題，他們經常轉向Instagram作為實時更新的網站;食客們比以往任何時候都更依賴於查看他們最喜歡的餐廳的Instagram頁麵。它的價值如此之高，以至於一些運營商考慮向控製他們賬戶的黑客支付贖金。

幾個月前，帕特裏夏·霍華德(Patricia Howard)和埃德·希曼斯基(Ed Szymanski)在紐約開的一家很受歡迎的海鮮餐廳Dame的Instagram賬戶(2021年新衛士)。霍華德是在一天早上醒來時發現的，她看到黑客在WhatsApp上發消息要一筆錢，然後她就無法登錄Instagram了。黑客更改了與該賬戶相關的電話號碼和電子郵件地址，並關閉了麵部識別功能。當時，Dame的帳戶沒有啟用雙因素身份驗證，這在密碼泄露後創建了另一層安全。霍華德花了一個上午的時間瀏覽Instagram推薦的恢複頻道，並在YouTube上觀看如何恢複你的賬戶的視頻，直到她意識到她有一個在Meta工作的聯係人——她曾經輔導過一個女人的孩子——她可能能幫上忙。幸運的是，她的前雇主能夠在Meta內部加快這一過程，在48小時內，霍華德重新控製了@dame_nyc．她立即啟用了雙因素身份驗證。

霍華德說:“這引發了關於Instagram對我們來說價值多少的討論。”“我們不會付錢給黑客，但我們肯定談論了Instagram賬戶對我們業務的重要性，以及我如何花了很長時間發展我們的粉絲和社區。想到失去它，我真的很害怕和難過。”

去年12月，布魯克林Frankies Spuntino的老板弗蘭克·卡斯特羅諾沃(Frank Castronovo)和弗蘭克·法奇內利(Frank Falcinelli)也遇到了類似的情況。兩人被鎖在門外@frankiesspuntino該賬號擁有超過3.2萬名粉絲，賬號的負責人要求每個粉絲支付一美元，以便把錢還給他們。多虧了一位在Meta工作的朋友，他們才能把它拿回來。但正如法爾奇內利指出的那樣，在受到威脅的情況下，Instagram對企業賬戶缺乏明確的支持，這意味著隻有那些與公司內部人員有直接聯係的人才能迅速重新獲得對自己賬戶的控製權。他說:“一般人都無法拿回自己的賬戶，因為他們隻是被告知撥打800電話，而這個電話卻無處可去。”

Castronovo和Falcinelli還很幸運，因為他們不像新企業那樣嚴重依賴Instagram，因為他們已經作為一家社區餐廳成立了十多年。“這並沒有真正影響我們的業務，因為人們會來上班，”卡斯特羅諾沃說。“這樣一來，我們就沒有能力發布任何公告，而且正是在大流行期間，所以每個人都在大量改變他們的工作時間和操作程序。”

另一方麵，霍華德說她“整天”都在Instagram上和客人交流，經常在@dame_nyc的近2.4萬名粉絲的Instagram故事中發布最後一刻取消預訂的消息，幾分鍾內就會被預訂。雖然她承認被黑客攻擊是一次清醒的經曆，但她說這並沒有讓她想要改變自己使用平台的方式，隻是她“希望有一個更好的支持係統來支持使用它的企業。”

布蘭登·格雷(Brandon Gray)是洛杉磯的披薩師傅，這家披薩店隻賣外賣Brandoni意大利辣香腸就沒那麼幸運了，他在超級碗比賽前幾天被黑客攻擊。和懷亞特一樣，他使用Instagram的方式與他的利潤更緊密地聯係在一起，因為他沒有實體店來產生客流量。此外，由於他擅長製作披薩，上麵除了凱撒沙拉和布法羅雞翅外，還有農貿市場的農產品，所以超級碗肯定是他生意最好的一天，其次是情人節。然而，他沒有辦法推廣特色菜，或者讓人們知道他的食物可以幫助他們慶祝。他說，這太讓人崩潰了，在那之後，“我們的業務下滑了一個月。”這就是他被鎖在門外的時間。此外，完全靠自己擁有和經營自己的企業，意味著這次攻擊是針對他個人的。他說:“無法控製自己擁有或口授的東西，這是非常違反的。”

格雷繼續探索Instagram讓你通過的“兔子洞”來拿回你的賬號，但他說“這就像沒有人可以說話一樣。”最終，他決定創建一個備份帳戶(他稱之為@la_brandoni_pepperoni_2)，並從他的個人帳戶推廣它，但與他被黑的帳戶上的5000多人相比，他無法建立超過幾百人的關注。他說，在他個人賬號的2000多名粉絲中，隻有不到100人重新關注了這個新頁麵。

Brandoni Pepperoni通過Venmo和Zelle接受付款，這意味著格雷沒有像Square這樣的信用卡平台為企業生成的電子郵件地址列表。不過，他確實有電話號碼，因為他使用穀歌語音號碼通過文本協調訂單。他創建了一條短信，解釋發生了什麼事，然後發給他的客戶，但他每天隻能發送50條短信，否則他的號碼會被標記為垃圾郵件。他說:“作為唯一的一名員工，我沒有足夠的時間每天做這件事。”“我開始想，‘天哪，這對我來說結束了嗎?’”一個月後，格雷正考慮徹底關閉這家公司，這時他朋友的賬戶也被黑了。最後，她有一個在Meta工作的朋友，這個朋友能夠幫助他們重新控製自己的賬戶。

在她自己在Meta的內部聯係人的幫助下，懷亞特在10天後重新登錄了她的賬戶。與此同時，她的生意也受到了打擊。當她把菜單的變化發布出來後，她的銷售額還不到平時的一半。此外，這段經曆讓她質疑自己與該平台的關係，無論是從業務層麵還是個人層麵。她說:“回想起來，我覺得自己很愚蠢，把所有的雞蛋都放在了一個籃子裏。”懷亞特現在正在考慮創建一個郵件列表來發送大量的電子郵件，但她的訂購係統並沒有為此設置，而且在她一周要做27到34個蛋糕的基礎上，這是很多額外的勞動。她還“不情願”地考慮使用另一個社交媒體平台，比如TikTok或Twitter。

懷亞特在這10天裏遭受的抑鬱對她的看法影響最大。“我意識到我不再有多巴胺這種東西了。這不僅僅是因為我不能交流我的業務，我真的失去了一些我每天都有點匆忙的東西。這件事對我的影響之大讓我感到尷尬，”她說。“我現在也意識到，(上Instagram)真的隻是工作的一部分。再也沒有煙幕彈了，(我認為)這是我在做的有趣的事情。”

懷亞特沒有刪除她的備用賬戶，因為她知道這種情況可能會再次發生。畢竟，@bayousaintcake沒有被黑，而且確實啟用了雙重身份驗證。她最終收到了一封來自Meta的簡短郵件，說她的賬戶被錯誤禁用了，並為給她帶來的不便道歉，但她仍然不知道為什麼會發生這種情況。

格雷覺得自己還沒有從被迫中斷Instagram一個月的狀態中恢複過來。他說他的帖子沒有以前那麼多的參與，並假設這是因為他失去了算法的青睞，或者不擅長製作卷軸——另一個問題是《紐約時報》報道正在影響Instagram上的食品企業。

霍華德說，其他賬戶被黑的餐廳都向她尋求幫助。她不願意透露自己在Meta的聯係人，因為她不想讓同事的請求淹沒她，所以她建議同事在自己的個人賬戶上發帖，詢問是否有人在Meta工作，或者是否認識在Meta工作的人。她說:“在Facebook或Instagram上工作的人太多了，你的社交圈裏通常會有人把你的照片傳給一個朋友，這個朋友再傳給另一個朋友。”

這似乎是Meta製定的標準，而不是透明的流程和響應性的支持，希望迅速重新獲得對自己賬戶的控製，這既令人惱火，又不公平。雖然Meta確實是一家員工眾多的大公司，但並不是每個食品企業都有特權隻有幾個關係才能與內部聯係人聯係。正如懷亞特所說，“如果我是一個活動家，或者是一個較小的企業，或者是一個有色人種擁有的企業，我認為這不會這麼容易，”她說。“我很感激這麼多人願意給我建立聯係，但我不認為這對每個人都適用。”

艾米麗·威爾遜她是來自紐約的洛杉磯美食作家。她為祝你有個好胃口， TASTE, Resy, the洛杉磯時報穿孔,素食時代阿特拉斯暗箱等等。伊莎貝拉漢弗萊她是一名插畫家，通過她大膽、獨特的人物和明亮的視覺元素，她頌揚了女性充滿活力的精神和力量。