在公眾的強烈抗議下，Instacart正在修改其離譜的小費政策

基於應用程序的雜貨配送服務公司Instacart今天宣布，它正在取消一項卑鄙的政策，該政策是用顧客的小費來補貼送貨工人的工資，Buzzfeed新聞報告．

在過去的幾天裏，按需送餐服務采用了有爭議的做法Doordash和Instacart受到了譴責客戶和應用程序自己的送貨員都分享了他們的收入截圖和細節誤導性的薪酬政策在網上論壇．

通過這項政策，工人每次交貨的基本工資是10美元;Instacart會將小費計入整體支付，據《商業內幕》報道．例如，如果一位顧客給了4美元小費，Instacart隻會向司機額外支付6美元。如果小費是6美元，公司支付的小費就更少了，每次隻需要4美元左右。一些觀察人士這個特征作為一種欺騙性的商業行為，相當於盜竊小費，但由於零工經濟相對不受監管的性質，快遞員幾乎沒有法律追索權。

Instacart的麻煩始於去年10月，當時該公司公布了一項針對“購物者”(Instacart用於快遞員的術語)的新薪酬結構，但在11月，工人們開始注意到這一點收入大幅下降-在某些情況下高達40%。Doordash也是如此，該公司在2017年實施了與Instacart類似的薪酬標準，將小費應用於訂單的基本工資。

作為Doordash從送貨員的舷窗可以看到：每次送貨，你都會從DoorDash獲得至少1美元的獎勵，外加100%的顧客小費。如果金額低於保證金額，DoorDash將提供加薪，以確保你能收到保證金額。如果這個金額超過了保證金額，你就把額外的金額收入囊中。”因此，如果所謂的“快遞員”的最低支付金額是6美元，而客戶小費是5美元，那麼Doordash隻需支付司機1美元。如果快遞員得到4美元小費，Doordash會支付2美元。隻有當6美元的外賣金額超過5美元時，快遞員才會收到真正的小費。

在語句《紐約時報》在美國，兩家公司都否認這些政策具有欺騙性。然而，在2月6日這篇文章發表後不久，Instacart在2013年改變了策略創始人兼首席執行官Apoorva Mehta的聲明發布到Medium。

在這些變化中，Mehta承諾:將小費與標準支付分開，為購物者提供更高的保證賠償底線，並追溯補償購物者因之前的政策而損失的收入。梅塔寫道:“具體來說，我們將主動聯係所有受到Instacart付款低於10美元門檻不利影響的購物者。”“例如，如果Instacart向一位購物者支付了6美元，作為對我們錯誤的補償，他或她將從Instacart獲得額外的4美元。”

今後，Instacart的顧客每筆訂單將至少獲得10美元(包括小費)，如果小費不夠高，超過10美元的門檻，平台將彌補差額。該公司還計劃根據地區的不同，將最低還款額從3美元提高到7至10美元。

Eater已經聯係了Doordash，請其就送貨員的薪酬結構發表評論。

雖然由於公眾壓力，Instacart做出了大轉變，但這並不是該公司第一次這麼做因其對快遞員的待遇而受到審查．這家位於矽穀的初創公司以460萬美元了結了一起集體訴訟在2017年。在訴訟中，獨立承包商指控該公司違反了18項規定，包括不當收取小費。作為和解協議的一部分，Instacart同意改變對其平台服務費的描述方式，許多客戶都收取了服務費被誤解為小費．有些事情永遠不會改變。

•經過審查，Instacart將終止備受爭議的小費政策(Buzzfeed)
•Instacart和DoorDash的小費政策引發眾怒(紐約時報)
•為什麼Instacart和Doordash的員工總是收不到你給的小費(NBC)
•所有交貨範圍[E]