星巴克“種族團結運動”為何失敗

今年3月，星巴克推出了有史以來最廣泛的舉措之一:比賽在一起．該活動旨在通過讓咖啡師在星巴克的杯子上寫上“種族團結”的字樣，引發一場關於種族關係的全國性討論，但最終以失敗告終。該公司還要求員工與顧客就這個敏感話題展開對話。此外，《種族團結》還包含了一係列奇怪且誤導的內容開始交談”發表在《今日美國》．很快，這場運動就變成了互聯網上的笑柄．那麼，星巴克為何會如此慘敗呢?

據深入觀察快速公司在美國，“種族團結”運動從一開始就受到了很多質疑。星巴克的許多董事會成員——雖然他們同意應該做些什麼——但在公司應該如何處理種族關係這個話題上存在分歧。一些成員“認為星巴克應該首先關注其自身的多樣性缺陷”，而另一些成員則懷疑，鑒於這個問題在全國“變得如此不穩定”，公開討論這個問題是否是個好主意。

舒爾茨自己也承認他的倡議中最大的缺陷之一——人們“可能很難理解”他的同理心從何而來。舒爾茨說:“我不是黑人，我的生活沒有受到過種族歧視，我也沒有因為膚色而受到歧視。”此外，星巴克沒有花時間“討論它將如何尋找一位白人億萬富翁來領導一場關於種族問題的全國對話”。相反，該公司把他們的努力放在了擴大已經起作用的——“合作夥伴”(員工)論壇上。舒爾茨指出，盡管《種族團結》在推出之初似乎遭到了抵製，“具有諷刺意味的是，我們確實引發了一場全國性的討論——雖然不是我們想要的方式，但你可以從錯誤中吸取教訓。”

那麼星巴克將何去何從呢?舒爾茨說，他知道星巴克“不會靠自己彌合種族分歧”，一家咖啡公司“能做的也就這麼多”。然而，他希望繼續向前推進，以“像追求企業利潤一樣的活力”去追求對他重要的舉措。